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隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)涂料的需求不再停留于產(chǎn)品的質(zhì)量上，服務(wù)的質(zhì)量對(duì)涂料行業(yè)有著舉足輕重的作用。

提高服務(wù)質(zhì)量對(duì)涂料行業(yè)的進(jìn)步影響巨大三中全會(huì)開(kāi)局年，工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的升級(jí)發(fā)展，必將為涂料行業(yè)帶來(lái)在環(huán)保高質(zhì)功能突出的工業(yè)涂料應(yīng)用領(lǐng)域巨大的市場(chǎng)空間。回目2013年國(guó)內(nèi)，雖然做了1500億美元的生意，卻只賺了10億美元左右的利潤(rùn)。相比來(lái)看，涂料行業(yè)目前極少有企業(yè)能收割服務(wù)的果實(shí)，主要原因一是服務(wù)這種商品本身難以成形和把握；二是認(rèn)識(shí)上大家仍大多將服務(wù)視為成本，所以服務(wù)投入便被控制到了最低水平；三者行業(yè)一向習(xí)慣于專(zhuān)注產(chǎn)品研發(fā)與銷(xiāo)售上的創(chuàng)新，卻很少去注意服務(wù)領(lǐng)域的事；四者市場(chǎng)似乎也還沒(méi)有發(fā)展到可以讓我們的優(yōu)秀企業(yè)將產(chǎn)品本身和服務(wù)可以分割獲利的時(shí)候。

但是，從企業(yè)發(fā)揮服務(wù)潛力提高利潤(rùn)所需要經(jīng)過(guò)的四個(gè)發(fā)展階段來(lái)看，其實(shí)當(dāng)年的華潤(rùn)涂料似乎已經(jīng)基本具備了這樣的條件。涂料行業(yè)情況，發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇妙的二八現(xiàn)象 大部分普通溶劑型涂料企業(yè)竭力維持所謂現(xiàn)有客戶群生意，典型如被并購(gòu)前的華潤(rùn)，從最先的針對(duì)產(chǎn)品使用者油木工的服務(wù)，到系統(tǒng)的專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)，到系統(tǒng)的小區(qū)推廣服務(wù)，包括配套的噴涂應(yīng)用服務(wù)，再到目前所謂最高境界的體驗(yàn)式服務(wù)等等。

當(dāng)年的華潤(rùn)無(wú)愧于服務(wù)創(chuàng)新與領(lǐng)先企業(yè)，一直在堅(jiān)持通過(guò)服務(wù)的突破來(lái)改變消費(fèi)者對(duì)華潤(rùn)涂料認(rèn)知中的僅僅限于半成品或木器漆的品牌價(jià)值形象，抓住國(guó)人“要的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品與最終效果的結(jié)合”的心理需求，通過(guò)在品牌服務(wù)價(jià)值上的優(yōu)勢(shì)構(gòu)建，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生區(qū)隔，以重塑一個(gè)全新的華潤(rùn)。

但畢竟“服務(wù)”只是在一定程度上強(qiáng)化了產(chǎn)品與品牌的功能與價(jià)值，只是從間接的角度促進(jìn)了產(chǎn)品的銷(xiāo)售以及品牌價(jià)值的提升，再者服務(wù)因“易消逝、無(wú)法大量生產(chǎn)與無(wú)法存儲(chǔ)、不易切割分工以及感知受制于人”等特性，因此建立系統(tǒng)而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)作業(yè)模式對(duì)一般的企業(yè)而言是特別困難的。因?yàn)樽?ldquo;亮”底牌，使得實(shí)際交易價(jià)趨底，加上銷(xiāo)售費(fèi)用的擠壓，涂料凈利潤(rùn)逐年下滑，也滋生了一些斗膽的涂企無(wú)奈做起“偷工減料”勾當(dāng)，影響極壞，加之人們對(duì)環(huán)保健康的重視，這些企業(yè)中的大部逐漸有被消費(fèi)終端摒棄的趨勢(shì)。強(qiáng)勢(shì)涂料企業(yè)巧妙籍助老百姓健康要求與國(guó)家環(huán)保壓力之大勢(shì)，利用產(chǎn)學(xué)研路徑。

服務(wù)對(duì)于每個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)都是極其重要的一個(gè)因素，涂料行業(yè)也不例外，企業(yè)只有不斷的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能更好的立足于企業(yè)之林。

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