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電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。《第三十次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2012年6月底，中國網民數量達到5.38億，互聯網普及率為39.9%, 5億多網民的背后，新的網絡信息傳播正在普及，新的網絡商業模式正在誕生，新的網絡生活憧憬正在成長。電子商務也如雨后春筍般發展起來，如京東，淘寶等電子商務網站，那相對于起步較晚的涂料企業的電子商務該何去何從呢?

 

一：找到適合自己的電子商務模式

 

       最早在2010年就有涂料品牌在淘寶網上開設官方旗艦店，隨后越來越多的涂料品牌在網絡上開設網店，希望在這個網絡世界找到屬于自己的“一席之地”。涂料企業的電子商務跟普通電子商務網站還是有區別的，涂料企業當務之急是要找到適合自己的電子商務之路,涂料企業開展電子商務，最重要的在于結合企業自身的特點，對于自身開展電子商務有著清晰的定位和目標，并為目標的執行提供強有力的支持。實現電子商務在企業原業務體系中和原有系統體系的對接和原有流程體系的改造，保障各個環節信息的通暢。企業可以利用網絡資源，建立個性化的電子商務網站，在網上進行企業宣傳，展示自己的產品，樹立企業形象，擴大企業影響，并進行促銷活動，與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用可以大大降低。據國際數據公司的調查，利用網絡作為廣告媒體進行網上促銷活動的效果使銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告方式的1/10。

 

二：涂料企業的電子商務可以從以下幾個方面做起

 

      1：產品的推廣和宣傳

       在互聯網進行的電子商務，企業涂料產品除通過互聯網的門戶網站、企業自身網站進行宣傳、推廣外，在傳統的平面廣告宣傳行業的宣傳也是必須的。通過互聯網的宣傳、推廣產品方式，具有廣泛性、快速性、便捷性、經濟型、廣告完整等特點，企業可以使用傳統的平面宣傳與互聯網宣傳相結合，通過平面廣告引導潛在消費者到互聯網更全面地了解企業產品。宣傳、推廣方式多種多樣，例如宣傳新產品的特點、優勢;定期的產品折扣、返利等等。

    2：完善、便捷、安全、多種類的支付方式

       完善、安全、便捷的支付方式對電子商務是非常重要的，現階段，電子商務的支付方式很多，可以直接通過網銀實現，也可以通過支付平臺實現。

    3：完善的售后服務工作

       做好售后服務工作，要從以下幾個方面著手：  

    1）涂料運輸問題

       根據國家相關法律法規條例，涂料產品屬于危化品范疇，要以特定的方式才能實現運輸。對于涂料電商化而言，這無疑是拖了他們的后腿。由于涂料屬于危化品，不能普通快遞，只能物流，一般從下單到送貨上門需要10-13天時間。運輸時間無疑是大大降低了網民購買的欲望。而多樂士和立邦，由于其渠道平鋪和價格公開透明，當網民網上下單，隨即當地相關專賣店將會親自送貨上門，其中產品運輸過程只需要2-3天。別的涂料企業應結合自己的特點，找到解決的辦法。

    2）涂料退貨問題

       例如油漆，消費者買完之后，可能網上顯示的跟實際涂刷效果不一樣，這是一個很常見的問題，那廠家就要在網上說明這方面的情況的受理和解決問題。

    3）專業的售后服務團隊

       涂料跟別的產品不一樣，如果客戶遇到涂料方面的問題，廠家應快速反應，承諾多長時間解決。售后人員還應根據客戶常問的問題，在網上設立一個專區，這樣既節省了售后服務人員重復的勞動，又可以讓消費者盡快解決問題。

    4）電子商務網站后臺的建設也是非常重要的

       電子商務網站是電子商務的互動平臺，消費者對企業和產品的第一印象一般都是從此得到的。電子商務網站的建設需要專業人員搭建、維護和管理，需要持續投入、更新和堅持。當然相對于傳統銷售模式，電子商務的資金投入是非常少的。

 

三：借鑒好的電子商務網站經驗

    涂料企業電子商務畢竟起步較晚，而一些行業的電子商務網站早早就起步了，在電商行業混得“風生水起”的，都是家電、電子產品、服飾、百貨等行業產品，例如淘寶，京東，當當網等，涂料企業的電子商務嘗試尚處于初級階段，還面臨傳統銷售模式轉軌、電子商務商務環境不健全、網絡誠信體系不完善等諸多問題，我們要虛心學習好電子商務網站的經驗，好的東西就要學習，用到自己的身上，要去其糟怕，取其精華，從小學生做起，腳踏實地，從頭做起。

 

四：未來涂料企業電商化將會是一種趨勢

    電子商務化已成為企業發展的必由之路，這是因為電子商務不僅對于傳統涂料企業的管理，如計劃、組織和控制產生了影響，而且對于企業的研究開發、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。歸結起來，電子商務模式在整個涂料產業價值鏈上，相比傳統商業模式來講，更具魅力優勢。近些年來，電子商務的成長有目共睹，涂料電商化趨勢勢不可擋。涂料企業的電商之路是可以走下去的，關鍵是涂料企業如何看待和操作電子商務銷售模式。涂料企業要想使自己的線上之旅成功有效，則必須把以上問題考慮清楚，謀定而后動才有成功的那天。

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